Cómo darse de baja de un servicio de ADSL

03-03-2009. Captalis

El proceso de baja parece lo más sencillo del mundo, tan simple como llamar a nuestro proveedor, comunicándole que nos queremos dar de baja y que empiecen a tramitar esta, pero la realidad no es asi. Las empresas siempre ponen numerosas trabas con la finalidad de alargar el proceso de baja.

Dependiendo de cual sea la compañía, requerirán una serie de datos, incluso el envío mediante fax de dichos datos, junto con un texto explicativo del motivo de la baja al numero de fax que previamente facilitan o el envío a un apartado de correos junto con una carta explicativa.

Pero todo esto no suele ser suficiente, hay que tener en cuenta siempre la letra pequeña de los contratos (como pudiera ser el tiempo mínimo que debemos mantenernos con nuestra compañía, con la correspondiente compensación económica si lo hacemos antes del periodo de tiempo estipulado en el contrato) así como cualquier pega que nos pueda poner nuestro proveedor por la recepción del fax o cualquier otra excusa.

Por eso lo recomendable es el envío de un burofax (tiene como servicio adicional la copia certificada, que tiene valor legal de prueba frente a terceros) en vez de fax normal y corriente (al igual que una carta certificada en lugar de una carta normal mediante correo ordinario), ya que de ese modo, en el caso de que sigan tarificando por un servicio que no queremos, estarán las espaldas cubiertas en el futuro ante cualquier proceso judicial que se pudiera llegar a tener.
El procedimiento de baja de un servicio de internet deberá llevar el siguiente orden:
1. Enviar burofax o carta certificada al operador explicando el motivo de la baja.
2. Una vez comprobado que no obtenemos respuesta (generalmente un plazo de 15 ó 20 dias), volver a reclamar al operador la cancelación del servicio.
3. En muchos casos, llegamos a este punto sin obtener respuesta, es cuando podemos reclamar a los diferentes organismos.

El burofax

No es necesario aportar justificantes. El burofax se manda pidiendo certificación de imposición con copia del texto y confirmación de entrega para lo que se debe llevar a correos tres copias de lo que se vaya a enviar (el escrito con nuestro requerimiento).

Pasados unos días habrá que ir a recoger la certificación a correos. Cuando el proveedor recibe el requerimiento se envía un telegrama de confirmación de entrega al domicilio señalado en el burofax. Esta certificación emitida por el Jefe de Correos dará fe de que el proveedor ha recibido un requerimiento de baja y del texto de la misma lo que será muy útil en un proceso judicial posterior, si llegase a existir. El envió del burofax es algo costoso (actualmente unos 20? aproximadamente) pero en muchos casos es aconsejable.